Retur og refusjon

Retur og refusjon

Retur og refusjon

Vi har 30 dagers returrett, noe som betyr at du har 30 dager etter at du har mottatt varen til å be om og sende en retur.

For at en retur skal godkjennes, må varen være i samme stand som da du mottok den, uskadet og i originalemballasjen. Vær oppmerksom på at returkostnadene til vårt sentrallager dekkes av kunden, og at eventuelle toll- eller importavgifter også er kundens ansvar.

Kansellering av bestilling

Vær oppmerksom på at når en bestilling er bekreftet, kan den ikke lenger kanselleres eller endres, siden den umiddelbart videresendes til logistikksenteret vårt for behandling for å sikre raskest mulig levering. Hvis du ikke lenger ønsker å beholde varen, må du vente til pakken er mottatt og følge vår vanlige returprosedyre. Angreretten din påvirkes ikke av dette — se våre vilkår og betingelser.

Ansvaret for fraktkostnader ved retur fordeles slik:

  • Hvis returen skyldes deg (f.eks. hvis du ombestemmer deg), er du ansvarlig for fraktkostnaden. Beløpet avhenger av fraktselskapet du velger.

  • Hvis returen skyldes oss (f.eks. at varen er skadet eller feil vare er levert), skal kunden ikke betale fraktkostnaden.

For å starte en retur, kontakt oss på edeldalkontakt@gmail.com. Hvis returen din godkjennes, sender vi deg instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer som returneres til oss uten at retur først er forespurt, vil ikke bli akseptert.

Du kan alltid kontakte oss på edeldalkontakt@gmail.com hvis du har spørsmål om retur.

Skader og problemer

Kontroller bestillingen din ved mottak, og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt eller skadet, eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan vurdere saken og løse den med en gang. Hvis produktet er skadet eller defekt, sender vi deg en ny vare kostnadsfritt.

Unntak / varer som ikke kan returneres

Av hygieniske årsaker aksepterer vi ikke retur av intimprodukter eller varer der forseglingen er brutt, uavhengig av om de er prøvd eller brukt.

Bytte

Den raskeste måten å sikre deg varen du ønsker på, er å returnere varen du har, og deretter kjøpe den nye varen separat når returen er godkjent.

Refusjonsprosess

Vi gir deg beskjed når vi har mottatt og kontrollert returen din, og informerer deg om refusjonen er godkjent eller ikke. Ved godkjenning refunderes beløpet automatisk til din opprinnelige betalingsmetode. Vær oppmerksom på at det kan ta noe tid før banken eller kortselskapet ditt har behandlet og bokført refusjonen.

Tvister

Ved en eventuell tvist om våre produkter eller tjenester oppfordrer vi deg til først å kontakte oss, slik at vi kan finne en løsning sammen. Som norsk forbruker kan du også kontakte Forbrukerrådet (forbrukerradet.no) for veiledning og mekling.

ALLE RETURER SENDES TIL VÅRT SENTRALLAGER FOR KUNDENS REGNING.